HiShop社區(qū)云店最新資訊：在社區(qū)團購爆發(fā)之初，眾多社區(qū)團購平臺蜂擁而入，在經(jīng)過了一場激戰(zhàn)之后，倒閉的倒閉、合并的合并，能夠活下來并且持續(xù)盈利的也就頭部的幾位玩家，那么究竟他們?yōu)槭裁茨茏龊蒙鐓^(qū)團購了?對于想要入局的企業(yè)而言社區(qū)團購怎么做才好了?本文HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團購系統(tǒng)小編收集整理了眾多行業(yè)信息，接下來就為大家解答社區(qū)團購怎么做。

 

　　一、站在消費者角度看：社區(qū)團購模式最大的三個特點是什么?

　　特點一、物美價廉

　　社區(qū)團購模式集采集送，將采購和物流成本降到了最低,價格自然就下來了,貨品由社區(qū)團購平臺統(tǒng)一把關(guān),產(chǎn)品質(zhì)量基本上都能過關(guān),集采集送會讓商品在最短的時間從出產(chǎn)地送到消費者的手上,貨物新鮮,便宜,快捷，實實在在的做到了物美價廉。

　　特點二、購物、售后體驗好

　　社區(qū)團購模式一般都是次日達，相比于線上電商漫長的物流配送時間，消費者更希望能更快的收到貨物，并且社區(qū)團購模式過程中出現(xiàn)任何的品質(zhì)問題，第一時間團長都能承擔(dān)起解決問題的角色，消費者更放心。

　　特點三、人與人之間的信任感

　　也是最重要的,社區(qū)團購不再是錢和貨的簡單交換,因為有了社區(qū)團長的參與,這個簡單賣貨的行為發(fā)生了微妙的變化,變成人與人之間的溝通紐帶。只要有人的參與,那么就會有無限可能,這個冷漠的社會會因為社區(qū)團購增加人與人之間的溝通,讓消費者和店主不再那么陌生。

　　二、 社區(qū)團購怎么做，以下三點要記牢!

　　社區(qū)團購怎么做，關(guān)鍵是如何運營好平臺，那么在運營過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題是需要社區(qū)團購平臺能提前預(yù)見做好應(yīng)急方案的，具體是哪些方面了?

　　要點1、如何快速低調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題

　　上面我們講到消費者青睞于社區(qū)團購模式是由于對于商品品質(zhì)、以及鄰里推薦的信任，這既是社區(qū)團購模式的優(yōu)勢，同時也是最容易有隱患的地方，盡管社區(qū)團購平臺嚴控每個環(huán)節(jié)，并且對于平臺銷售的產(chǎn)品有著良好品控管理。但是產(chǎn)品自身出現(xiàn)一定的問題的情況是無法避免的。

　　首先平臺在無意識下將有問題的商品發(fā)給了用戶，但是作為用戶首先看到的就是商品有問題，第一首先心態(tài)自然而然的也會發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變。作為平臺在這種情況下，第一時間不是想著如何去解釋，而是要盡可能的降低事件對于平臺口碑和自身品牌的影響，首先針對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品應(yīng)當及時召回，其次就是針對用戶自身的需求進行良好的傾聽，并根據(jù)用戶對于補償措施同樣做到及時對用戶進行反饋。

　　要點2、如何應(yīng)對用戶滿意度降低問題

　　正如上面講到的質(zhì)量問題，其實除了以上的原因影響到用戶的滿意度，在平臺發(fā)展過程中肯定會存在一個用戶滿意度不斷下降的過程，這個過程就需要社區(qū)團購平臺去多做分析觀察，會發(fā)現(xiàn)其中暴露有很多問題。一是方面是可能針對用戶群體的管理發(fā)生了一定的懈怠，用戶需求沒有及時滿足，并且用戶的反饋也沒有良好的傾聽，二是平臺推向用戶的活動沒有什么新意，活動力度不夠，用戶接受程度也比較低。所以在這種情況下，社區(qū)團購平臺應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)處理，調(diào)整運營方案來提升用戶滿意度。

　　說到滿意度其實日常對于用戶的關(guān)懷是很重要的，所以社區(qū)團購平臺就需要借助社區(qū)團購系統(tǒng)的會員營銷功能，對于用戶做日常關(guān)懷問候、定期推出新的營銷活動比如HiShop社區(qū)云店社區(qū)團購系統(tǒng)在這方面就支持不同類型的營銷活動，針對拉新的：注冊送券、新人禮包等，針對活躍用戶的：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、積分抽獎、積分送券等，針對提升轉(zhuǎn)化的：優(yōu)惠券、充值贈送、代金紅包等，這都是實實在在讓用戶享受實惠的活動，花樣多多，不怕你的用戶不活躍。

　　要點3， 社區(qū)團長忠誠度的培養(yǎng)

　　團長流失是每個社區(qū)團購平臺都逃不過的，伴隨著當初加入平臺的新鮮度降低、業(yè)績銷售不理想，一般來說針對這些運營平臺過程中出現(xiàn)問題沒有及時的發(fā)現(xiàn)，團長積極性降低，對于用戶的服務(wù)滿意度肯定就會同步降低，從而團長與用戶群體之間矛盾過多，使得雙方都對于平臺失去信心，就會導(dǎo)致該社區(qū)的社區(qū)團購項目無法正常運行。所以要就社區(qū)團購平臺，實時關(guān)注團長業(yè)績增長情況，同時能夠及時向營銷團隊內(nèi)的其他團長們傳授銷售經(jīng)驗，規(guī)避銷售中出現(xiàn)的漏洞和問題。

　　通過以上分析，社區(qū)團購想要做好并非一件容易的事情，需要社區(qū)團購平臺早保證產(chǎn)品質(zhì)量同時也要做好團長、消費者之間的人文關(guān)懷，畢竟做社區(qū)團購的企業(yè)眾多，里了這家還有別家，目前一個小區(qū)至少存在2-3家同區(qū)競爭的社區(qū)團購平臺，產(chǎn)品品質(zhì)差異化不大，那么誰能活下去，并且活得好，最終還服務(wù)、關(guān)懷、互動這些軟實力。

　　本文就為大家分享到這里，想要了解更多關(guān)于社區(qū)團購怎么做?怎么運營的行業(yè)干貨，歡迎持續(xù)關(guān)注HiShop社區(qū)云店-一款專為社區(qū)團購量身打造是社區(qū)團購系統(tǒng)。

　　申明：海商HiShop網(wǎng)站原創(chuàng)文章，發(fā)布時間：2019-09-19 17:24:26